Чарджбэк

Процедура чарджбэка — оспаривание платежа, сделанного юридическому лицу за товар или услугу через банковскую карту. Она — требование платежных систем, которые предоставляют услуги переводов с карты на карту, Речь о Visa, Mastercard, «Мир», China UnionPay, PayPal и других.

Услуга чарджбэка недоступна, если перевод был с банковского счета, ЭПС-кошелька. Еще она не подходит для криптовалют и других способов, кроме банковской карты.

Мы расскажем, как сделать чарджбек от брокера-мошенника, который обманул. Получите полную, бесплатную юридическую помощь. Вы снова будете с деньгами.

Что такое чарджбек

Процедура chargeback сводится к обращению в банк, чтобы отменить перевод средств юрлицу. Внимание: на переводы между физическими лицами она не распространяется.

Сделав чарджбек по банковской карте, можно отменить только платежи, которые были направлены на оплату товара или услуги. Следовательно, человек должен доказать, что человек не получил оплачиваемый продукт или его качество ненадлежащее.

Совет: перед тем как сделать чарджбек, стоит попробовать договориться с продавцом или поставщиком услуг. Он может согласиться вернуть деньги, предоставить товар или услугу (возможно, со скидкой). Отказ идти навстречу нужно получить в письменной форме. В банке это будет дополнительный аргумент, чтобы там провели возврат денег через чарджбек.

Если коротко, при оспаривании транзакции банк плательщика списывает капитал с корреспондентского счета банка получателя. Потом последний сам взыскивает деньги с получателя. То есть в этом случае мнение продавца значения не имеет. Плательщик все равно получит свои деньги, даже если получатель успел их потратить.

Когда на помощь приходит чарджбек

Далеко не всегда для возврата капитала целесообразно оспаривать перевод с карты. Это процедура применима, если:

• Не был предоставлен оплаченный товар (услуга).

• Был предоставлен не тот или бракованный товар (ненадлежащего качества услуга).

• Списанная с карты плата превышает стоимость продукта. За исключением тех случаев, когда при расчете проводилась конвертация валют, а разницу составляет стоимость конвертации или курсовые потери.

• Списание по ошибке. Например, человеку включили подписку на сервис без его ведома или он от нее отказался, а деньги все равно списались.

• Двойное списание оплаты.

• Нарушение условий обслуживания. Например, отель обещает бесплатную отмену брони, но потом все равно списывает деньги.

• Списание оплаты ущерба, нанесенного третьим лицом. Пример: человек взял автомобиль в аренду, попользовался, сдал назад. Машина была в полном порядке. Но списались деньги за нанесенный ущерб. Если человек может доказать, что повреждения нанес не он, есть шанс использовать chargeback для отмены платежа.

Перед тем как сделать чарджбэк, лучше получить консультации в банке. Там разъяснят, как поступить в конкретном случае.

Внимание: в законах РФ чарджбэка нет. Поэтому банки сами принимают решение о том, делать его или нет. В большинстве финучреждений такая услуга есть.

Как сделать chargeback? Шаг 1-й 

Перед тем как вернуть деньги через чарджбэк, нужно попытаться уладить дело с продавцом самостоятельно. В противном случае банк заявку не примет.

Нужно связаться с продавцом. Желательно с помощью имейла, чтобы получить письменные доказательства. В качестве альтернативы можно использовать форму на сайте, чат с консультантом.

Продавцу нужно объяснить сложившуюся ситуацию, попросить его вернуть деньги. Если он игнорирует все сообщения, нужно повторить через неделю. Если даже в этом случае реакции не будет, направляется претензия. Юрлицо обязано ответить на нее. Ответ нужно сохранить.

Совет: когда не получается договориться, нужно переходить к следующему шагу. То есть обращаться в банк.

Как оформить chargeback? Шаг 2-й

Подать заявление на отмену платежа можно в течение 120–180 дней. В случае предоплаты за будущий товар, услугу, ее можно отменить в течение 540 дней.

Найти форму заявления на чарджбэк можно на сайте банка или получить ее в отделении. К ней нужно приложить все доказательства и аргументы, чтобы убедить финучреждение провести возврат.

После этого остается ждать ответ банка. Если транзакция была в пределах страны, процесс может занять до 30 дней. Когда деньги ушли за границу — до 60.

Банк может ответить отказом в трех случаях:

• Процедура не проводится. Это должно быть прописано в регламенте.

• Претензия не соответствует правилам оспаривания платежа. Например, чарджбэк от нелегального брокера не состоится, так как он не юрлицо.

• Прошли сроки, в пределах которых можно было оспорить платеж. Вот почему важно действовать максимально быстро. В том числе проводить предварительные переговоры с продавцом.

Банк может порекомендовать поговорить с получателем еще раз. Но только если до этого клиент предпринимал только одну попытку договориться о возврате.

Чарджбек при мошенничестве

Аферисты часто просят сделать перевод с карты. Поэтому многие пытаются вернуть отправленные таким образом деньги именно с помощью процедуры оспаривания перевода.

Чаще всего ничего не получается. Потому что жулики прекрасно знают про чарджбэк. Они принимают деньги на карты дропов, подставных физических лиц. Такие транзакции банки отменить не могут.

Чарджбэк помогает вернуть деньги от брокера, букмекера, инвестиционной компании только в том случае, если организация легальная и клиент доказал нарушение договора с ее стороны.

Часто чарджбек по мошенничеству предлагают фальшивые юристы. Они находят жертв брокеров, букмекеров, инвесткомпаний, хайпов. Потом обещают вернуть деньги через чарджбэк, даже если те были отправлены не с карты, а с кошелька ЭПС или даже в криптовалюте.

После этого юристы-аферисты просят у жертвы аванс в размере 5–10 % от суммы, которую нужно вернуть. Обычно после передачи денег связь с ними обрывается. Некоторые имитируют бурную деятельность и просят еще. Но возвращать ничего не собираются.

Внимание: если кто-то предлагает помощь в отмене перевода с карты, выбирайте чарджбэк без предоплаты. Только в этом случае есть шанс вернуть деньги, а не отдать еще больше аферистам.